Helpdesk

HELPDESK je vám k dispozici od pondělí do pátku od 8:00 do 16:30.
Kontaktovat nás můžete:

- pomocí tlačítka ve vašem počítači - zadání ticketu
- přes portál
- až po zadání ticketu nás v urgentních případech kontaktujte telefonicky na tel. +420 311 440 800
‍
Dokumentace je dostupná na portálu..

Garantujeme, že budeme reagovat v časech uvedených ve sloupci „Garance reakce“, nicméně se vždy snažíme reagovat v čase uvedeném ve sloupci „Cíl reakce“. Podmínkou uplatnění SLA je nahlášení požadavku do systému Helpdesk.

Helpdesk. Objednáte-li si balíček podpory, poskytujeme ji pro vaše požadavky v čase 8:00-16:30

Monitoring. Zahrnuje-li vaše služba monitoring, je poskytován v režimu 24/7/365 formou kritické notifikace našeho týmu na telefon.

Bezpečnostní dohledové centrum(SOC) 24/7/365. Využíváte-li nad rámec antivirového řešení SOC, všechny hrozby okamžitě vyhodnocujeme. Nejprve pomocí AI, následně v rámci manuální detekce. Vaši bezpečnost hlídají v režimu 24/7/365 bezpečnostní analytici s přímým nouzovým kontaktem na službu našeho týmu.